Política de reembolso
Devolución y cambio de productos
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o un producto enviado erróneamente por el área de envíos el cliente recibirá una reposición por el mismo modelo sin costo adicional. En caso de solicitar un cambio de talla, color o modelo, el costo de envío del modelo a regresar a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente, mientras que el costo de envío del nuevo modelo corre por cuenta de Lenene.kids con modalidad estándar. No existe reembolso. En caso de aplicar cambio por otro producto, se tomará en cuenta siempre el precio de lista de los productos, no precios de oferta. En productos con oferta o rebaja, no aplica garantía de cambio.
El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentre el Producto al momento de su entrega para comprobar si está conforme al Producto ordenado. Si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera/escriba/plasme en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de la empresa de mensajería; y el cliente deberá de enviar un correo electrónico a lenen.kids@gmail.com De lo contrario Lenene no será responsable del estado en que reciba el Producto.
En el caso de cualquier daño, defecto o anomalía imputable a Lenene.kids tendrá que ser reportada vía correo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de los Producto(s). El Centro de Atención y Servicio al Cliente asesorará al cliente quién efectuará el procedimiento de cambio del Producto, de conformidad con las políticas vigentes de Lenen.kids.
En el caso de efectuarse el cambio del Producto por daños o defectos imputables a Lenene.kids, el costo que se genere por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por Lenen.kids.
En caso de cambios por daños o defectos y que Lenene.kids no tenga en inventario para la sustitución del Producto dañado o con defecto, se realizará un reembolso en tarjeta de regalo de Lenene.kids por el monto de o los Producto(s). Los reembolsos a tarjeta de regalo se emitirán dentro de los 3 días a partir del día en que Lenen.kids reciba el Producto. Para su propia protección, Lenene.kids proporcionará la guía para el cambio de los Producto(s) dañados o con defecto.
Cuál sea que refiera a una causa por cambio, el Producto Lenen.kids deberá venir con etiquetas de origen dentro de un empaque para evitar que cualquier daño o maltrato en el traslado por cambio.
En el caso de efectuarse el procedimiento de cambio del Producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo Producto y la causa sea generada por mal uso del Producto, daño causal o deterioro normal del mismo, Lenene.kids se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.
Sólo se harán devoluciones si el producto no corresponde a las especificaciones del producto ofrecido.
No aceptamos cambios en Producto(s) personalizados.
Los cambios se deberán de realizar dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega del Producto.
Para realizar los cambios, los Producto(s) deberán de venir en buen estado y con etiquetas de origen.